Übersicht
Willkommen bei der Schlichtungsstelle Nahverkehr für Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt
Die Schlichtungsstelle Nahverkehr vermittelt in Auseinandersetzungen zwischen Kunden und den Bus- und Bahnbetrieben des ÖPNV. Wir arbeiten mit den Verkehrsunternehmen in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt, aber auch eng mit den Ministerien, der Berliner Senatsverwaltung und den Fahrgast- und Verbraucherschutzverbänden zusammen. Wir garantieren so einen neutralen Interessenausgleich und leisten einen Beitrag zur Erhöhung der Servicequalität und Zufriedenheit der Kunden in Bussen und Bahnen.
Die Schlichtungsstelle entwickelt dabei mit Hilfe der Erfahrungen von Verkehrsexperten Problemlösungen im Zusammenspiel mit allen Beteiligten.
Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen, in welchen Fällen Sie sich an die Schlichtungsstelle wenden können, was Sie dabei beachten müssen, wie Sie uns erreichen.
Wann wende ich mich an die Schlichtungsstelle Nahverkehr?
Sie können die Schlichtungsstelle Nahverkehr anrufen bei Streitigkeiten, die den öffentlichen Personennahverkehr (i.d.R. bis 50 km Fahrtstrecke) in Berlin, Brandenburg oder Sachsen-Anhalt betreffen. Sie schlichtet vorgerichtlich zwischen Verkehrsunternehmen und Kunden und informiert über rechtliche Vorgaben sowie über das Verfahren der Schlichtung.
Die Schlichtungsstelle wird tätig, wenn keine Klärung einer Streitigkeit zwischen Kunden und Verkehrsunternehmen erzielt werden konnte. Bitte wenden Sie sich mit einem Anliegen bzw. einer Beschwerde daher immer zunächst an das jeweilige Verkehrsunternehmen. Wenn dies nicht zu einem für Sie akzeptablen Ergebnis geführt hat, können Sie die Schlichtungsstelle Nahverkehr kontaktieren.
Was muss ich bezahlen?
Das Verfahren ist für die Beteiligten kostenfrei.